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　　这是一项政府服务◈✿★ღ★，但我根本得不到任何帮助◈✿★ღ★，安大略省北湾的克里斯塔·塔克·佩特里克无奈地说◈✿★ღ★。她因为继母遗产的税务问题◈✿★ღ★，连续几周每天打电线日那一天◈✿★ღ★，她疯狂拨打了671次电话◈✿★ღ★，花了七个小时凯发网址◈✿★ღ★，◈✿★ღ★，最后崩溃痛哭◈✿★ღ★。每一次蜜芽188.mon.凯发K8官网,凯发k8官方旗舰厅◈✿★ღ★，◈✿★ღ★，她都听到“所有坐席都忙蜜芽188.mon.◈✿★ღ★，请稍后再拨”的录音凯发k8一触即发◈✿★ღ★，甚至连进入等待队列都很困难◈✿★ღ★，更别说能接通真人客服了◈✿★ღ★。塔克·佩特里克的遭遇并非个例◈✿★ღ★，来自里贾纳的会计师埃琳·鲁德也表示◈✿★ღ★，从5月开始◈✿★ღ★，她和她的团队每天都花大量时间拨打CRA电话◈✿★ღ★，但很少能接通◈✿★ღ★。我们不停重拨◈✿★ღ★，听到的永远是“所有坐席都忙◈✿★ღ★，请稍后再拨”◈✿★ღ★，听得让人几乎想大声尖叫◈✿★ღ★。

　　CRA的平均等待时间从30分钟到3.5小时不等◈✿★ღ★，能线%◈✿★ღ★。投诉量急剧上升◈✿★ღ★，税务相关的投诉中◈✿★ღ★，几乎四分之一都是关于客服的问题◈✿★ღ★。许多人在网上抱怨◈✿★ღ★：电话永远占线凯发平台◈✿★ღ★，◈✿★ღ★，自动语音提示你“改天再打”◈✿★ღ★，有些人为了处理退税或福利问题◈✿★ღ★，等了好几个月都没有人接听◈✿★ღ★。社交媒体上充斥着对CRA服务质量的抱怨◈✿★ღ★，如何才能与真人客服对话◈✿★ღ★，成为了热门讨论话题◈✿★ღ★。

　　连税务专业人士也没能幸免◈✿★ღ★。鲁德表示凯发k8一触即发◈✿★ღ★，这个问题不仅浪费了公司大量的人力资源◈✿★ღ★，还让客户的案件长时间停滞不前◈✿★ღ★，甚至影响了公司声誉蜜芽188.mon.◈✿★ღ★。她直言◈✿★ღ★：公众已经很沮丧◈✿★ღ★，我们也很沮丧◈✿★ღ★。面对政府◈✿★ღ★，她的请求只有一个字◈✿★ღ★：“救命”◈✿★ღ★。

　　讽刺的是◈✿★ღ★，过去十年中◈✿★ღ★，CRA在呼叫中心的合同费用已经增加了三倍◈✿★ღ★，但服务质量却急剧下滑◈✿★ღ★。CRA早在2015年就将呼叫中心的运营外包给了IBM Canada◈✿★ღ★，最初合同金额为5000万元◈✿★ღ★。然而◈✿★ღ★，经过多次修订◈✿★ღ★，预计到2027年◈✿★ღ★，总金额将增加到大约2.17亿元◈✿★ღ★。尽管投入了大量资金◈✿★ღ★，新的系统并未提高服务效率◈✿★ღ★。去年◈✿★ღ★，只有18%的来电者能够在15分钟内接通客服人员◈✿★ღ★，而今年6月◈✿★ღ★，这一比例降到了5%K8凯发(CHINA)天生赢家·一触即发◈✿★ღ★，◈✿★ღ★。

　　选择人工服务的来电者平均需要等待31分钟◈✿★ღ★，几乎是去年的两倍◈✿★ღ★。联邦审计长凯伦·霍根在报告中指出◈✿★ღ★，CRA原本的目标是在两分钟内接通电线分钟◈✿★ღ★，依然难以达标◈✿★ღ★。更令人震惊的是◈✿★ღ★，信息准确度问题◈✿★ღ★。经过抽查150通电话后发现◈✿★ღ★，关于一般福利或企业税务问题的回答准确率仅为54%K8·凯发(中国区)官方网站◈✿★ღ★。◈✿★ღ★，而个人所得税问题的准确率更低凯发·k8国际(中国)首页登录凯发真人◈✿★ღ★，◈✿★ღ★，仅为17%◈✿★ღ★。

　　可能是天怒人怨凯发k8一触即发◈✿★ღ★，最终引起了政府的关注◈✿★ღ★！今年9月2日凯发k8一触即发◈✿★ღ★，联邦政府终于出手◈✿★ღ★，财政部长商鹏飞要求CRA在100天内交出整改方案◈✿★ღ★，改善服务◈✿★ღ★，减少延误◈✿★ღ★。他直言◈✿★ღ★：“目前的服务水准远远未达到加拿大人应有的期望◈✿★ღ★。”

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