k8凯发国际京东AI升级版长|若槻千夏|安汽车“智能小安”亮相 客服体验跃升78
2025/07/26 凯发k8国际智能科技
凯发真人★ღღ★。凯发官网入口首页★ღღ★。凯发网址卷宗管理★ღღ★，凯发k8官网入口凯发k8一触即发★ღღ★。k8凯发★ღღ★。车主想要咨询保养方案★ღღ★，打电话却总在排队★ღღ★；想要深入了解汽车功能★ღღ★，上网搜索却只有销售线台车的今天★ღღ★，汽车售后服务却远不像其他消费品那么方便★ღღ★。越来越多的车企★ღღ★，已经在从“卖产品”转向“卖服务”★ღღ★，希望用售后服务体验打造自己的竞争力★ღღ★。
近日★ღღ★，京东智能客服协同长安汽车打造的AI智能客服“智能小安”正式上线★ღღ★。以这套方案为基础★ღღ★，长安旗下启源k8凯发国际★ღღ★、凯程★ღღ★、引力★ღღ★、阿维塔★ღღ★、深蓝等品牌★ღღ★，都正在逐步推出品牌专属的智能客服★ღღ★。用户车主人人都有拥有随时待命的“专属服务伙伴”★ღღ★。
“智能小安”围绕“以客户为中心为”原则★ღღ★，将基于京东大模型的文本★ღღ★、语音★ღღ★、外呼机器人★ღღ★、AI坐席辅助★ღღ★、AI质检等全系智能客服能力★ღღ★，将车主需求发起★ღღ★、受理★ღღ★、传递★ღღ★、满足的全服务流程进行了技术重构★ღღ★，打造 “舆情察打一体★ღღ★、客情一站解决”的智慧化平台★ღღ★，提升用户交互体验★ღღ★。
据统计★ღღ★，“智能小安”上线以来★ღღ★，长安全球智慧交互中心的客户问题“一次性解决率”提升至60%若槻千夏★ღღ★，近三月业务量上涨30%★ღღ★，整体运营效率提升78.9%★ღღ★。不仅服务成本降低★ღღ★、服务效率大幅提升★ღღ★，同时每一位车主也能享受到更及时★ღღ★、便捷和温暖的服务体验★ღღ★。
售前若槻千夏★ღღ★、售中和售后服务割裂是国内车企的普遍问题★ღღ★。对此★ღღ★，科技进步让智能客服更“全能”★ღღ★，能够包揽客户全周期的用车体验★ღღ★。
在用户选车★ღღ★、买车到用车的全生命周期★ღღ★，智能小安作为专业的汽车顾问时刻在线★ღღ★，用户通过服务热线★ღღ★、APP★ღღ★、小程序★ღღ★、车机大屏等全渠道都能随时触达★ღღ★：无论是买车前了解车型配置★ღღ★、优惠政策★ღღ★，买车中预约试驾★ღღ★，买车后咨询车辆使用问题k8凯发国际★ღღ★、故障应急处理★ღღ★，都能包揽★ღღ★。它还支持文本★ღღ★、语音多种互动形式★ღღ★，能做到用户提问秒级响应★ღღ★，给出准确且全面的信息★ღღ★。
基于京东在客服领域的十余年知识沉淀★ღღ★，京东大模型驱动的智能交互中枢★ღღ★，让“智能小安”能精准识别用户意图★ღღ★，在“多轮对话”中理清用户需求★ღღ★。
举例来说★ღღ★，当用户询问 “车机怎么没有网络了”★ღღ★，智能会主动追问 “这种情况是经常还是偶尔发生？”★ღღ★。通过连续沟通★ღღ★，迅速锁定核心问题★ღღ★，再结合智能路由调度★ღღ★，把问题转给最合适的服务模块★ღღ★，让用户咨询简单又高效★ღღ★。
智能小安不仅“听得懂”★ღღ★，还能“办实事”★ღღ★。其已经集成长安 22 个业务系统★ღღ★，覆盖买车★ღღ★、用车★ღღ★、修车全流程★ღღ★。想预约车辆保养？跟小安说一声★ღღ★，它就能自动调取车辆信息★ღღ★，匹配最近的网点★ღღ★，帮你确认时间★ღღ★、提交工单★ღღ★。想查询维修进度？小安还能查询维修系统★ღღ★，反馈实时进展★ღღ★，以往需要辗转几个平台★ღღ★、甚至线下查询的业务★ღღ★，如今智能小安都能解决★ღღ★。
以往★ღღ★，客服遇到冷门问题咨询★ღღ★，比如某款车型的自适应巡航如何启动★ღღ★，新人客服坐席就需要查阅多个文档★ღღ★、反复确认★ღღ★。有了智能小安★ღღ★，AI能够秒级识别用户意图k8凯发国际★ღღ★，自动推送标准话术★ღღ★，还能附上处理流程建议★ღღ★：如何启用和激活★ღღ★、调节速度与跟车距离★ღღ★、如何取消★ღღ★，每一步都清晰展示★ღღ★。如果客服坐席遇到某个知识点想要确认★ღღ★，还可随时进行知识点搜索k8凯发国际★ღღ★。
工单管理也是以往客服流程中较为复杂的一环★ღღ★，需要依此找到用户高频问题和业务处理难点★ღღ★，改进服务体验★ღღ★。以往★ღღ★，每通电话结束后★ღღ★，需要客服坐席手动记录用户诉求★ღღ★、分类工单★ღღ★，耗时耗力★ღღ★。智能小安依托京东大模型★ღღ★，能在每次服务后自动提炼用户核心问题★ღღ★、评估服务流程与效果★ღღ★，自动生成工单报告★ღღ★。真人客服坐席只需快速核对确认★ღღ★，就能一键提交★ღღ★，大幅提升了工作效率★ღღ★。
“有了‘智能小安’★ღღ★，我们反而更忙了★ღღ★，但这种‘忙’是整体效率的提升★ღღ★。” 长安汽车客户管理部体验服务专家陈寿娟感叹道★ღღ★。依托AI工具的识别能力★ღღ★，如今长安客服系统捕捉到的客户需求数量★ღღ★，是以往人工统计的数十倍★ღღ★，过去无法消化的许多需求现在都能解决若槻千夏★ღღ★，知识运营团队也能够更高频地更新知识库★ღღ★。这都让客服的覆盖广度和服务效果前所未有地提升★ღღ★。
不仅能扩充服务范围★ღღ★，AI质检也能分析客服全程对话★ღღ★、追踪服务质量★ღღ★，识别出用户近期关注的热点问题★ღღ★，协助客服坐席完成服务话术优化与知识库更新★ღღ★，提升用户体验★ღღ★。此外★ღღ★，质检平台还可识别出用户的急迫需求k8凯发国际★ღღ★，主动联动外呼系统发起与用户沟通★ღღ★，让沟通用户的对话效率大幅提升若槻千夏★ღღ★，能够应对市场变化的挑战★ღღ★。
在汽车行业加速智能化★ღღ★、愈发重视服务体验的背景下★ღღ★，以大模型技术降本提效已经成为车企服务体系的“标配”★ღღ★。
对此★ღღ★，京东正是智能客服领域的引领者★ღღ★，凭借十余年深耕自有产业客服体系积累的产业Know-How★ღღ★，以及自研的大模型及多模态技术作为支撑★ღღ★，形成了高价值★ღღ★、标准化★ღღ★、可复制的解决方案★ღღ★。这在长安汽车获得了出色实践k8凯发国际★ღღ★，更在金融★ღღ★、交通★ღღ★、政务等多个行业落地开花★ღღ★，推动这些行业的服务体验标准升级★ღღ★。
未来若槻千夏★ღღ★，京东智能客服还将助力更多行业伙伴突破服务瓶颈★ღღ★，让每一次客户需求的响应★ღღ★，都成为企业与用户间信任深化的纽带★ღღ★。
