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　　近日ღღ◈，京东智能客服协同长安汽车打造的AI智能客服“智能小安”正式上线凯发k8国际首页登录ღღ◈。以这套方案为基础ღღ◈，长安旗下启源ღღ◈、凯程ღღ◈、引力ღღ◈、阿维塔ღღ◈、深蓝等品牌ღღ◈，都正在逐步推出品牌专属的智能客服ღღ◈。用户车主人人都拥有随时待命的“专属服务伙伴”ღღ◈。

　　“智能小安”围绕“以客户为中心”为原则ღღ◈，将基于京东大模型的文本ღღ◈、语音ღღ◈、外呼机器人ღღ◈、AI坐席辅助ღღ◈、AI质检等全系智能客服能力ღღ◈，将车主需求发起ღღ◈、受理ღღ◈、传递ღღ◈、满足的全服务流程进行了技术重构ღღ◈，打造“舆情察打一体ღღ◈、客情一站解决”的智慧化平台ღღ◈，提升用户交互体验ღღ◈。

　　据统计ღღ◈，“智能小安”上线以来ღღ◈，长安全球智慧交互中心的客户问题“一次性解决率”提升至60%ღღ◈，近三月业务量上涨30%ღღ◈，整体运营效率提升78.9%ღღ◈。不仅服务成本降低ღღ◈、服务效率大幅提升ღღ◈，同时每一位车主也能享受到更及时ღღ◈、便捷和温暖的服务体验ღღ◈。

　　售前ღღ◈、售中和售后服务割裂是国内车企的普遍问题ღღ◈。对此ღღ◈，科技进步让智能客服更“全能”ღღ◈，能够包揽客户全周期的用车体验ღღ◈。

　　在用户选车ღღ◈、买车到用车的全生命周期中ღღ◈，智能小安作为专业的汽车顾问时刻在线ღღ◈，用户通过服务热线ღღ◈、APPღღ◈、小程序ღღ◈、车机大屏等全渠道都能随时触达ღღ◈：无论是买车前了解车型配置ღღ◈、优惠政策ღღ◈，买车中预约试驾ღღ◈，买车后咨询车辆使用问题ღღ◈、故障应急处理ღღ◈，都能包揽ღღ◈。它还支持文本ღღ◈、语音等多种互动形式ღღ◈，能做到用户提问的秒级响应向日葵视频app污污网站凯发国际ღღ◈，给出准确且全面的信息ღღ◈。

　　基于京东在客服领域的十余年知识沉淀ღღ◈，京东大模型驱动的智能交互中枢ღღ◈，让“智能小安”能精准识别用户意图ღღ◈，在“多轮对话”中理清用户需求凯发k8国际首页登录ღღ◈。

　　举例来说ღღ◈，当用户询问“车机怎么没有网络了”ღღ◈，智能会主动追问“这种情况是经常还是偶尔发生？”ღღ◈。通过连续沟通ღღ◈，迅速锁定核心问题ღღ◈，再结合智能路由调度ღღ◈，把问题转给最合适的服务模块ღღ◈，让用户咨询既简单又高效ღღ◈。

　　智能小安不仅“听得懂”ღღ◈，还能“办实事”ღღ◈。其已经集成长安22个业务系统ღღ◈，覆盖买车ღღ◈、用车ღღ◈、修车全流程ღღ◈。想预约车辆保养？跟小安说一声ღღ◈，它就能自动调取车辆信息ღღ◈，匹配最近的网点凯发k8国际首页登录ღღ◈，帮你确认时间ღღ◈、提交工单ღღ◈。想查询维修进度？小安还能查询维修系统AG凯发机房规划ღღ◈，ღღ◈，ღღ◈，反馈实时进展ღღ◈，以往需要辗转几个平台ღღ◈、甚至线下查询的业务ღღ◈，如今智能小安都能解决ღღ◈。

　　以往ღღ◈，客服遇到冷门问题咨询凯发k8国际ღღ◈，ღღ◈，比如某款车型的自适应巡航如何启动ღღ◈，新人客服坐席就需要查阅多个文档ღღ◈、反复确认ღღ◈。有了智能小安ღღ◈，AI能够秒级识别用户意图ღღ◈，自动推送标准话术凯发平台ღღ◈，还能附上处理流程建议ღღ◈：如何启用和激活向日葵视频app污污网站ღღ◈、调节速度与跟车距离ღღ◈、如何取消ღღ◈，每一步都清晰展示ღღ◈。如果客服坐席遇到某个知识点想要确认ღღ◈，还可随时进行知识点搜索ღღ◈。

　　工单管理也是以往客服流程中较为复杂的一环ღღ◈，需要依此找到用户高频问题和业务处理难点ღღ◈，改进服务体验ღღ◈。以往ღღ◈，每通电话结束后ღღ◈，需要客服坐席手动记录用户诉求ღღ◈、分类工单ღღ◈，耗时耗力ღღ◈。智能小安依托京东大模型ღღ◈，能在每次服务后自动提炼用户核心问题ღღ◈、评估服务流程与效果ღღ◈，自动生成工单报告凯发k8国际首页登录ღღ◈。真人客服坐席只需快速核对确认ღღ◈，就能一键提交ღღ◈，大幅提升了工作效率凯发k8一触即发ღღ◈。

　　“有了‘智能小安’ღღ◈，我们反而更忙了ღღ◈，但这种‘忙’是整体效率的提升ღღ◈。” 长安汽车客户管理部体验服务专家陈寿娟感叹道ღღ◈。依托AI工具的识别能力ღღ◈，如今长安客服系统捕捉到的客户需求数量ღღ◈，是以往人工统计的数十倍ღღ◈，过去无法消化的许多需求现在都能解决向日葵视频app污污网站凯发k8国际首页登录ღღ◈，知识运营团队也能够更高频地更新知识库ღღ◈。这都让客服的覆盖广度和服务效果前所未有地提升ღღ◈。

　　不仅能扩充服务范围ღღ◈，AI质检也能分析客服全程对话ღღ◈、追踪服务质量ღღ◈，识别出用户近期关注的热点问题ღღ◈，协助客服坐席完成服务话术优化与知识库更新ღღ◈，提升用户体验凯发k8娱乐ღღ◈。ღღ◈。此外ღღ◈，质检平台还可识别出用户的急迫需求ღღ◈，主动联动外呼系统发起与用户沟通ღღ◈，让与用户沟通的对话效率大幅提升ღღ◈，能够应对市场变化的挑战ღღ◈。

　　在汽车行业加速智能化ღღ◈、愈发重视服务体验的背景下ღღ◈，以大模型技术降本提效已经成为车企服务体系的“标配”ღღ◈。

　　对此ღღ◈，京东正是智能客服领域的引领者ღღ◈，凭借十余年深耕自有产业客服体系积累的产业Know-Howღღ◈，以及自研的大模型及多模态技术作为支撑向日葵视频app污污网站ღღ◈，形成了高价值ღღ◈、标准化ღღ◈、可复制的解决方案ღღ◈。这在长安汽车获得了出色实践ღღ◈，更在金融ღღ◈、交通ღღ◈、政务等多个行业落地开花ღღ◈，推动这些行业的服务体验标准升级向日葵视频app污污网站ღღ◈。

　　未来ღღ◈，京东智能客服还将助力更多行业伙伴突破服务瓶颈ღღ◈，让每一次客户需求的响应ღღ◈，都成为企业与用户间信任深化的纽带ღღ◈。